電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.05)

問答題
什么叫NCN？
答案：NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。NGN是以軟交換為核心，能夠提供話音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)...
填空題
常見的實(shí)地調(diào)查有（）、（）、（）。
答案：訪問法；觀察法；實(shí)驗(yàn)法
填空題
溝通中，（）和（）是常用的溝通技巧。
答案：提問；聆聽
多項(xiàng)選擇題
客戶與服務(wù)的真正接觸從迎接開始，主要包括（）。
A.等待
B.迎接
C.自我介紹
D.陪同引導(dǎo)
判斷題
作為電信企業(yè)的員工，你不應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)客戶投訴，因?yàn)檫@樣會(huì)有損企業(yè)的形象。（）
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
（）是一種效果最好、費(fèi)用最高的促銷手段
A.汽車廣告宣傳
B.汽車人員推銷
C.汽車營(yíng)業(yè)推廣
D.公共關(guān)系
問答題
壓力的含義是什么？
答案：
當(dāng)我們自己覺得自身能力和資源無法滿足當(dāng)前需求的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。
它取決于我們對(duì)情境和自身能力的感知。
填空題
產(chǎn)品定位是指為了適應(yīng)消費(fèi)者心目中的某一特定地位而設(shè)計(jì)公司的（）和（）組合的一種行為。
答案：產(chǎn)品；營(yíng)銷
問答題
簡(jiǎn)述商務(wù)談判合約簽訂后的要做的工作。
答案：合約簽訂后要及時(shí)對(duì)對(duì)方進(jìn)行“回訪”，感謝對(duì)方的真誠(chéng)合作與付出（形式越正規(guī)越好，可以以信函、郵件、...
填空題
現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的“4C”原則，包括消費(fèi)者、成本、（）和（）。
答案：方便；溝通