電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.13)

單項(xiàng)選擇題
下列（）不屬于CDMA系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)。
A.傳真業(yè)務(wù)
B.120~960bit/s同步數(shù)據(jù)
C.許可呼叫
D.單次業(yè)務(wù)
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述客戶服務(wù)的目的。
答案：
是爭(zhēng)取社會(huì)公眾的理解和支持，為企業(yè)的生存、發(fā)展創(chuàng)造必須的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。
單項(xiàng)選擇題
新視通業(yè)務(wù)的入網(wǎng)和業(yè)務(wù)變更（升速/降速）在不需要做本地電路接入，只做平臺(tái)數(shù)據(jù)，時(shí)限要求為（）個(gè)工作日
A.3
B.5
C.10
D.20
單項(xiàng)選擇題
解決方案提交階段是處于和客戶初步商談階段，一般這一階段的報(bào)價(jià)都：（）
A.非常清晰
B.比較清晰
C.比較模糊
D.不應(yīng)報(bào)價(jià)
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述品牌形象檢視品牌定位。
答案：成功品牌的管理者經(jīng)常會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了解，隨時(shí)掌握消費(fèi)者對(duì)品牌的看法和評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)選擇分析后，與管理者希望在消費(fèi)者心目中建立...
問(wèn)答題
手機(jī)有“三包”規(guī)定，在一定情況下，主機(jī)和附件是不給予三包的。請(qǐng)說(shuō)明在什么情況下主機(jī)及附件不給予三包的。
答案：1.未經(jīng)廠家許可或授權(quán)，拆卸和維修；2.浸水、損壞、印刷線路板燒壞；3.超過(guò)保修期（包括追加保修期）；4.任何后殼背貼被...
單項(xiàng)選擇題
火災(zāi)一般可分為（）個(gè)階段。
A.1
B.2
C.3
D.4
單項(xiàng)選擇題
下列不屬于增值電信業(yè)務(wù)的有（）。
A.電子郵件
B.語(yǔ)音信箱
C.無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
D.網(wǎng)絡(luò)承載、接入及網(wǎng)絡(luò)外包等業(yè)務(wù)
填空題
客戶關(guān)系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。
答案：客戶；關(guān)系；管理
單項(xiàng)選擇題
解決方案呈現(xiàn)的目的包括：說(shuō)明告知、說(shuō)服打動(dòng)和（）。
A.處理異議
B.方案介紹
C.問(wèn)題分析
D.激勵(lì)行動(dòng)

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電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.13)

下列（）不屬于CDMA系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)。

簡(jiǎn)述客戶服務(wù)的目的。

新視通業(yè)務(wù)的入網(wǎng)和業(yè)務(wù)變更（升速/降速）在不需要做本地電路接入，只做平臺(tái)數(shù)據(jù)，時(shí)限要求為（）個(gè)工作日

解決方案提交階段是處于和客戶初步商談階段，一般這一階段的報(bào)價(jià)都：（）

簡(jiǎn)述品牌形象檢視品牌定位。

手機(jī)有“三包”規(guī)定，在一定情況下，主機(jī)和附件是不給予三包的。請(qǐng)說(shuō)明在什么情況下主機(jī)及附件不給予三包的。

火災(zāi)一般可分為（）個(gè)階段。

下列不屬于增值電信業(yè)務(wù)的有（）。

客戶關(guān)系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。

解決方案呈現(xiàn)的目的包括：說(shuō)明告知、說(shuō)服打動(dòng)和（）。

電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.13)

下列（）不屬于CDMA系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)。

簡(jiǎn)述客戶服務(wù)的目的。

新視通業(yè)務(wù)的入網(wǎng)和業(yè)務(wù)變更（升速/降速）在不需要做本地電路接入，只做平臺(tái)數(shù)據(jù)，時(shí)限要求為（）個(gè)工作日

解決方案提交階段是處于和客戶初步商談階段，一般這一階段的報(bào)價(jià)都：（）

簡(jiǎn)述品牌形象檢視品牌定位。

手機(jī)有“三包”規(guī)定，在一定情況下，主機(jī)和附件是不給予三包的。請(qǐng)說(shuō)明在什么情況下主機(jī)及附件不給予三包的。

火災(zāi)一般可分為（）個(gè)階段。

下列不屬于增值電信業(yè)務(wù)的有（）。

客戶關(guān)系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。

解決方案呈現(xiàn)的目的包括：說(shuō)明告知、說(shuō)服打動(dòng)和（）。

下列（）不屬于CDMA系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)。

簡(jiǎn)述客戶服務(wù)的目的。

新視通業(yè)務(wù)的入網(wǎng)和業(yè)務(wù)變更（升速/降速）在不需要做本地電路接入，只做平臺(tái)數(shù)據(jù)，時(shí)限要求為（）個(gè)工作日

解決方案提交階段是處于和客戶初步商談階段，一般這一階段的報(bào)價(jià)都：（）

簡(jiǎn)述品牌形象檢視品牌定位。

手機(jī)有“三包”規(guī)定，在一定情況下，主機(jī)和附件是不給予三包的。請(qǐng)說(shuō)明在什么情況下主機(jī)及附件不給予三包的。

客戶關(guān)系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。

解決方案呈現(xiàn)的目的包括：說(shuō)明告知、說(shuō)服打動(dòng)和（）。