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電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.11.28)

填空題
中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司自2007全年開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)，滿意100活動(dòng)，以（）為核心，體現(xiàn)公正、透明、便捷、責(zé)任，推出了（）。在“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”活動(dòng)基礎(chǔ)上，08年以?shī)W運(yùn)為契機(jī)，全面開(kāi)展“（）”主題服務(wù)活動(dòng)。
答案：誠(chéng)信；中國(guó)移動(dòng)八項(xiàng)服務(wù)承諾；金牌服務(wù)、滿意100
判斷題
同一個(gè)集團(tuán)客戶內(nèi)不能同時(shí)并存手機(jī)郵箱和BlackBerry兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。（）
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
PUSHMAIL在五類(lèi)行業(yè)終端中屬于（）。
A、專(zhuān)用行業(yè)應(yīng)用終端
B、手機(jī)+客戶端軟件
C、手機(jī)+OTASTK卡
D、卡識(shí)讀物
單項(xiàng)選擇題
按照省公司的標(biāo)準(zhǔn)欠費(fèi)率應(yīng)低于（）。
A、7%
B、10%
C、12%
填空題
手機(jī)閱讀產(chǎn)品資費(fèi)包括三個(gè)部分：（）、（）和（）。
答案：點(diǎn)播信息費(fèi)、包月信息費(fèi)；通信費(fèi)
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述使用酷派6168H/F608進(jìn)行定制或取消話費(fèi)鬧鐘業(yè)務(wù)。
答案：1）編輯短信“HFNZKT”發(fā)送至：10086進(jìn)行定制。
2）編輯短信“H...
填空題
企業(yè)直聯(lián)是山東移動(dòng)推出的一項(xiàng)新型話音業(yè)務(wù)，通過(guò)將集團(tuán)客戶專(zhuān)網(wǎng)交換機(jī)與中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)相連，可以實(shí)現(xiàn)（）與（）之間，（）與（）之間的通話優(yōu)惠。
答案：企業(yè)內(nèi)部電話、員工手機(jī)、員工手機(jī)、員工手機(jī)
問(wèn)答題
請(qǐng)說(shuō)明集團(tuán)版手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)和Blackberry業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶的共同特征？
答案：
1）集團(tuán)客戶有郵件服務(wù)器；
2）客戶有移動(dòng)辦公需求；
3）集團(tuán)統(tǒng)一簽約；
4）集團(tuán)統(tǒng)一支付。
多項(xiàng)選擇題
使用手機(jī)視頻業(yè)務(wù)需要的條件是（）。
A、終端支持
B、開(kāi)通GPRS功能
C、必須下載流媒體播放器
D、開(kāi)通CSD功能
多項(xiàng)選擇題
“移動(dòng)400”擁有先進(jìn)的自助管理平臺(tái)，可為集團(tuán)客戶提供（）等便捷服務(wù)。
A、功能設(shè)置
B、報(bào)表統(tǒng)計(jì)
C、客戶管理