客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.12.11)

問答題
簡述電話調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)。
答案：①簡便快捷；可以在短時(shí)間內(nèi)調(diào)查較多的對象，
②成本也較低；有些大客戶工作繁忙，無暇接待調(diào)查人員，電話調(diào)查是調(diào)查...
問答題
企業(yè)客戶關(guān)系管理的直接目標(biāo)是什么？
答案：從目標(biāo)層面看，企業(yè)客戶關(guān)系管理是企業(yè)希望通過實(shí)施客戶關(guān)系管理來給予客戶更多的關(guān)懷，提高客戶的滿意度，維系老客戶，并且在發(fā)...
填空題
不同的語氣、語調(diào)會(huì)給用戶不同的感受，對于服務(wù)人員來說，需要做到的就是語氣要（）、平和，同時(shí)不能過于（）。
答案：謙遜；平淡
單項(xiàng)選擇題
強(qiáng)化理論是（）提出的。
A、斯金納
B、泰勒
C、梅奧
D、麥克萊蘭
多項(xiàng)選擇題
基于客戶流失的原因，可分為以下哪些類型（）
A、自然流失
B、競爭流失
C、惡意流失
D、過失流失
問答題
試述波士頓咨詢集團(tuán)法的主要內(nèi)容？
答案：（1）波士頓咨詢集團(tuán)法是一種根據(jù)市場增長率與相對市場占有率所構(gòu)成的矩陣對企業(yè)業(yè)務(wù)狀況和發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估的方法。
問答題
簡述產(chǎn)品服務(wù)的作用。
答案：
（1）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效用；
（2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品附加值；
（3）建立溝通平臺(tái)。
填空題
（）指銷量逐步推向高峰并趨于穩(wěn)定和處于激烈的競爭階段，“以優(yōu)取勝”。
答案：成熟期
判斷題
每天有很多事情忙，投訴只是其中一個(gè)。
答案：錯(cuò)誤
問答題
重慶煙草集團(tuán)生產(chǎn)的卷煙“朝天門”，其傳播的品牌廣告理念是：“熱愛朝天門，工作有精神?！边@個(gè)理念與當(dāng)前社會(huì)對香煙的理解是否存在什么沖突？為什么？
答案：今年2月27日，世界第一個(gè)反吸煙公約《煙草控制框架公約》正式生效，我國已經(jīng)簽署此公約。“吸煙有害健康&rdq...

首頁

題庫

網(wǎng)課

在線?？?/h3>

桌面端

客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.12.11)

簡述電話調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)。

企業(yè)客戶關(guān)系管理的直接目標(biāo)是什么？

不同的語氣、語調(diào)會(huì)給用戶不同的感受，對于服務(wù)人員來說，需要做到的就是語氣要（）、平和，同時(shí)不能過于（）。

強(qiáng)化理論是（）提出的。

基于客戶流失的原因，可分為以下哪些類型（）

試述波士頓咨詢集團(tuán)法的主要內(nèi)容？

簡述產(chǎn)品服務(wù)的作用。

（）指銷量逐步推向高峰并趨于穩(wěn)定和處于激烈的競爭階段，“以優(yōu)取勝”。

每天有很多事情忙，投訴只是其中一個(gè)。

重慶煙草集團(tuán)生產(chǎn)的卷煙“朝天門”，其傳播的品牌廣告理念是：“熱愛朝天門，工作有精神?！边@個(gè)理念與當(dāng)前社會(huì)對香煙的理解是否存在什么沖突？為什么？

客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.12.11)

簡述電話調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)。

企業(yè)客戶關(guān)系管理的直接目標(biāo)是什么？

不同的語氣、語調(diào)會(huì)給用戶不同的感受，對于服務(wù)人員來說，需要做到的就是語氣要（）、平和，同時(shí)不能過于（）。

強(qiáng)化理論是（）提出的。

基于客戶流失的原因，可分為以下哪些類型（）

試述波士頓咨詢集團(tuán)法的主要內(nèi)容？

簡述產(chǎn)品服務(wù)的作用。

（）指銷量逐步推向高峰并趨于穩(wěn)定和處于激烈的競爭階段，“以優(yōu)取勝”。

每天有很多事情忙，投訴只是其中一個(gè)。

重慶煙草集團(tuán)生產(chǎn)的卷煙“朝天門”，其傳播的品牌廣告理念是：“熱愛朝天門，工作有精神?！边@個(gè)理念與當(dāng)前社會(huì)對香煙的理解是否存在什么沖突？為什么？

企業(yè)客戶關(guān)系管理的直接目標(biāo)是什么？

不同的語氣、語調(diào)會(huì)給用戶不同的感受，對于服務(wù)人員來說，需要做到的就是語氣要（）、平和，同時(shí)不能過于（）。

強(qiáng)化理論是（）提出的。

試述波士頓咨詢集團(tuán)法的主要內(nèi)容？

簡述產(chǎn)品服務(wù)的作用。

（）指銷量逐步推向高峰并趨于穩(wěn)定和處于激烈的競爭階段，“以優(yōu)取勝”。

每天有很多事情忙，投訴只是其中一個(gè)。

重慶煙草集團(tuán)生產(chǎn)的卷煙“朝天門”，其傳播的品牌廣告理念是：“熱愛朝天門，工作有精神?！边@個(gè)理念與當(dāng)前社會(huì)對香煙的理解是否存在什么沖突？為什么？