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消費者心理與行為章節(jié)練習(xí)(2019.12.16)

多項選擇題
顧客服務(wù)中正確對待顧客投訴的理念是（）
A.顧客抱怨是一個機會
B.讓沉默的顧客開口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因為顧客太麻煩
判斷題
粘液質(zhì)人活潑好動，敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意易轉(zhuǎn)移、興趣易變換，外傾。
答案：錯誤
單項選擇題
說服傳播模型中接受者的人格因素與說服的關(guān)系理解正確的是（）
A.高自尊者比低自尊者更易被說服
B.高智力者比低智力者容易被說服
C.低自尊者比高自尊者更易被說服
D.低智力者受復(fù)雜的邏輯論證影響大，難以被說服
填空題
亞文化指的是不占主流的某一局部的文化。為（）的一部分，比社會文化（）對于個體的影響更大。
答案：主文化；主文化
單項選擇題
性別不同，興趣與注意差異很大。喜歡看電影廣告和女服廣告的人（）
A.女性多于男性
B.男性多于女性
C.男、女一樣多
D.只有女性
判斷題
消費者心理是指消費者在消費過程中外觀的各種活動、反應(yīng)與行動。
答案：錯誤
單項選擇題
（）對人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。
A.感覺
B.知覺
C.想象
D.思維
單項選擇題
在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的直接推動人進行活動以達到一定目的的內(nèi)部動力的心理傾向是指（）
A、需要
B、動機
C、興趣
D、愛好
單項選擇題
消費者行為學(xué)研究的基本內(nèi)涵是（）。
A.消費者購買行為如何形成的研究
B.消費者購買行為受哪些因素影響的研究
C.消費者消費活動中的一般心理規(guī)律和行為表現(xiàn)的研究
D.消費者消費活動中購買行為表現(xiàn)的研究
名詞解釋
社會文化
答案：社會文化包括人們在社會發(fā)展過程中形成并經(jīng)世代流傳下來的風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀念、行為規(guī)范、態(tài)度體系、生活方式、倫理道德觀念、信...

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