前廳部運(yùn)營與管理章節(jié)練習(xí)(2020.01.01)

A.定金是多少
B.訂票手續(xù)費(fèi)是多少
C.這里有我信件嗎
D.這是我訂的雜志嗎

A.飯店產(chǎn)品介紹技巧
B.馬斯洛的需要層次論
C.消費(fèi)者需要的內(nèi)容
D.消除客人心里緊張的方法

A.母題法
B.主從法
C.重點(diǎn)法
D.色調(diào)法

A.總服務(wù)臺通常是全天接待客人
B.電話總機(jī)向客人提供全天服務(wù)
C.商務(wù)中心一般營業(yè)時(shí)間從上午8：30至午夜
D.商務(wù)中心的營業(yè)時(shí)間一般是商務(wù)8：30至上午11：00
E.大堂酒吧一般是商務(wù)9：00開始營業(yè)至午夜或凌晨

A.酒店業(yè)務(wù)活動的中心
B.酒店管理機(jī)構(gòu)的代表
C.酒店管理機(jī)構(gòu)的參謀
D.酒店管理機(jī)構(gòu)的助手
E.酒店唯一帶動經(jīng)濟(jì)效益的機(jī)構(gòu)

A.現(xiàn)金支票
B.旅游支票
C.掛賬
D.匯款

A.接待員
B.商務(wù)中心文員
C.門童
D.票務(wù)員