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客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.01.10)

問(wèn)答題
VIP客人的接待程序？
答案：樓層服務(wù)員在電梯口迎接，禮貌問(wèn)候客人，根據(jù)情況引領(lǐng)客人到房間；貴賓住店期間服務(wù)禮貌、熱情、主動(dòng)，觀察客人生活習(xí)慣等適時(shí)提...
判斷題
VC房是客人退房后未經(jīng)清掃的空房，對(duì)此房態(tài)的房間，客房樓層應(yīng)及時(shí)清掃，以便通過(guò)檢查后再次出售。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
主管對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量的檢查是一種突然襲擊，所以檢查的結(jié)果（）。
A、并不理想
B、比較理想
C、并不真實(shí)
D、比較真實(shí)
判斷題
總臺(tái)應(yīng)該設(shè)在大廳醒目的位置。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
按照酒店規(guī)定進(jìn)入客房清掃至完畢，將房門(mén)（）。
A.關(guān)閉不上鎖
B.關(guān)閉且上鎖
C.虛掩
D.完全打開(kāi)
單項(xiàng)選擇題
主要用于Ａ類火災(zāi)的是（）。
A.噴水滅火器
B.二氧化碳滅火器
C.鹵化滅火器
D.干化學(xué)藥品滅火器
單項(xiàng)選擇題
會(huì)見(jiàn)時(shí)，按照我國(guó)的習(xí)慣，客人應(yīng)坐在主方的（）。
A、左側(cè)
B、右側(cè)
C、對(duì)面
D、后側(cè)
單項(xiàng)選擇題
下列清掃工作符合規(guī)范的是（）。
A.在住客房打掃衛(wèi)生時(shí)，如果客人不在房間，電話鈴響時(shí)，清掃員應(yīng)幫助客人接聽(tīng)電話
B.客房的一般清掃順序是：重要客人房→請(qǐng)即打掃”的客房→住客房→走客房→空房。
C.清掃住客房時(shí)，應(yīng)幫助客人整理其文件、報(bào)紙、書(shū)刊，放置整齊
D.一個(gè)客人住一室兩床的房間，做床時(shí)最好開(kāi)兩張床，以便客人選擇最喜歡的一張
判斷題
房務(wù)工作車(chē)上的物品應(yīng)遵循重物在下輕物在上的原則擺放。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
會(huì)見(jiàn)，有時(shí)也稱為（）。
A、采訪
B、訪問(wèn)
C、接見(jiàn)
D、探訪