4S服務顧問章節(jié)練習(2020.01.13)

A、6CD
B、安吉星
C、側(cè)安全氣囊
D、DVD導航

A.500個
B.800個
C.1000個
D.1200個

A.對客戶給予打折優(yōu)惠
B.為下一次來維修進行重新計劃
C.解釋一下原因和維修費用的構(gòu)成
D.立刻從維修單中去掉有異議的費用

A、氣缸蓋
B、氣缸體
C、曲軸總承
D、油底殼

A.“……您覺得？”
B.“……你覺得對不對？”
C.“……能不能請教一個問題？”
D.“……您這個問題問得非常好”

A.檢查庫存
B.揀料
C.記錄揀料完成時間和項數(shù)
D.領料

A.半小時
B.1小時
C.2小時
D.24小時

A、氮氣
B、氦氣

A.暗示其他服務站的要價可能太高，并與他預約
B.問清楚要進行的維修工作并提供準確的報價
C.如果客戶愿意將他們的汽車開到你的服務站，則給予打折優(yōu)惠
D.向客戶提供基本估價并與客戶預約來本店維修

A.187
B.287
C.387
D.487