服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

單項(xiàng)選擇題
有一家汽車公司在某地設(shè)置多家4S專營(yíng)店，這種分銷渠道系統(tǒng)屬于（）。
A、扁平式寬渠道系統(tǒng)
B、長(zhǎng)渠道系統(tǒng)
C、窄渠道系統(tǒng)
多項(xiàng)選擇題
缺件訂購(gòu)流程的目的不包括（）
A.保證日常庫(kù)存供應(yīng)充足
B.在車輛維修前，確定需要但又無庫(kù)存的零部件，可以及時(shí)訂貨或多渠道調(diào)配，保證維修順利進(jìn)行
C.滿足緊急維修車輛的要求
D.提高服務(wù)營(yíng)銷的效率
多項(xiàng)選擇題
客休室設(shè)立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級(jí)的要求。（）
A、2星級(jí)
B、3星級(jí)
C、4星級(jí)
D、5星級(jí)
填空題
在準(zhǔn)備結(jié)算前服務(wù)顧問應(yīng)進(jìn)行交車前檢查，提供（）和合理的（）。
答案：質(zhì)檢記錄；維修建議
填空題
在車外溫度介于（）之間時(shí)，結(jié)霜警示燈呈橘色；在溫度低于（）時(shí)，結(jié)霜警示燈會(huì)變成紅色。
答案：4℃和1℃；1℃
填空題
在制單與報(bào)價(jià)流程中查詢信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問能夠在前臺(tái)利用系統(tǒng)以及相關(guān)報(bào)價(jià)手冊(cè)查詢并確定（），（），（）及（）等信息
答案：價(jià)格；標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)；完工時(shí)間；配件庫(kù)存
多項(xiàng)選擇題
e-AWD智能全驅(qū)系統(tǒng)有20個(gè)智能感應(yīng)器，每秒監(jiān)測(cè)100次對(duì)（）等數(shù)據(jù)的收集，計(jì)算和處理。
A.車速
B.偏航率
C.油門
D.扭矩
E.方向盤角度
多項(xiàng)選擇題
試乘駕前應(yīng)該準(zhǔn)備的文件有（）。
A、試乘試駕路線圖
B、試乘試駕安全說明及須知
C、安全承諾書
D、試乘試駕意見調(diào)查表
單項(xiàng)選擇題
雪佛蘭新景程在90Km/h時(shí)等速油耗為每百公里（）。
A、6.2L
B、6.5L
C、6.6L
D、6.3L
多項(xiàng)選擇題
售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？（）
A.一次性修復(fù)
B.提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格
C.讓客戶滿意、回訪和維系客戶
D.讓更多的客戶到本店消費(fèi)

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服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

有一家汽車公司在某地設(shè)置多家4S專營(yíng)店，這種分銷渠道系統(tǒng)屬于（）。

缺件訂購(gòu)流程的目的不包括（）

客休室設(shè)立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級(jí)的要求。（）

在準(zhǔn)備結(jié)算前服務(wù)顧問應(yīng)進(jìn)行交車前檢查，提供（）和合理的（）。

在車外溫度介于（）之間時(shí)，結(jié)霜警示燈呈橘色；在溫度低于（）時(shí)，結(jié)霜警示燈會(huì)變成紅色。

在制單與報(bào)價(jià)流程中查詢信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問能夠在前臺(tái)利用系統(tǒng)以及相關(guān)報(bào)價(jià)手冊(cè)查詢并確定（），（），（）及（）等信息

e-AWD智能全驅(qū)系統(tǒng)有20個(gè)智能感應(yīng)器，每秒監(jiān)測(cè)100次對(duì)（）等數(shù)據(jù)的收集，計(jì)算和處理。

試乘駕前應(yīng)該準(zhǔn)備的文件有（）。

雪佛蘭新景程在90Km/h時(shí)等速油耗為每百公里（）。

售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？（）

服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

有一家汽車公司在某地設(shè)置多家4S專營(yíng)店，這種分銷渠道系統(tǒng)屬于（）。

缺件訂購(gòu)流程的目的不包括（）

客休室設(shè)立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級(jí)的要求。（）

在準(zhǔn)備結(jié)算前服務(wù)顧問應(yīng)進(jìn)行交車前檢查，提供（）和合理的（）。

在車外溫度介于（）之間時(shí)，結(jié)霜警示燈呈橘色；在溫度低于（）時(shí)，結(jié)霜警示燈會(huì)變成紅色。

在制單與報(bào)價(jià)流程中查詢信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問能夠在前臺(tái)利用系統(tǒng)以及相關(guān)報(bào)價(jià)手冊(cè)查詢并確定（），（），（）及（）等信息

e-AWD智能全驅(qū)系統(tǒng)有20個(gè)智能感應(yīng)器，每秒監(jiān)測(cè)100次對(duì)（）等數(shù)據(jù)的收集，計(jì)算和處理。

試乘駕前應(yīng)該準(zhǔn)備的文件有（）。

雪佛蘭新景程在90Km/h時(shí)等速油耗為每百公里（）。

售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？（）

有一家汽車公司在某地設(shè)置多家4S專營(yíng)店，這種分銷渠道系統(tǒng)屬于（）。

客休室設(shè)立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級(jí)的要求。（）

在準(zhǔn)備結(jié)算前服務(wù)顧問應(yīng)進(jìn)行交車前檢查，提供（）和合理的（）。

在車外溫度介于（）之間時(shí)，結(jié)霜警示燈呈橘色；在溫度低于（）時(shí)，結(jié)霜警示燈會(huì)變成紅色。

在制單與報(bào)價(jià)流程中查詢信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問能夠在前臺(tái)利用系統(tǒng)以及相關(guān)報(bào)價(jià)手冊(cè)查詢并確定（），（），（）及（）等信息

e-AWD智能全驅(qū)系統(tǒng)有20個(gè)智能感應(yīng)器，每秒監(jiān)測(cè)100次對(duì)（）等數(shù)據(jù)的收集，計(jì)算和處理。

售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？（）