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銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2020.02.25)

單項選擇題
以下不屬于網(wǎng)點服務(wù)精神內(nèi)涵的是（）。
A．以客為尊
B．追求卓越
C．團隊合作
D．贏在大堂
單項選擇題
從他行轉(zhuǎn)賬過來，以下哪種情況不能直接在招行辦理（）
A.使用跨行通功能進行小額轉(zhuǎn)賬
B.使用超級網(wǎng)銀功能進行小額轉(zhuǎn)賬
C.通過理財POS進行大額轉(zhuǎn)賬購買理財
D.其他用途的大額轉(zhuǎn)賬
判斷題
截止到2008年末農(nóng)業(yè)銀行縣域網(wǎng)點和人員數(shù)量均占全行的60％以上。（）
答案：錯誤
單項選擇題
新戶交易禮需要進行下列哪一項交易才能滿足參與資格（）。
A.他行卡轉(zhuǎn)入1000元
B.單筆他行卡轉(zhuǎn)入1000元
C.購買1000元朝朝盈
D.單筆購買1000元朝朝盈
判斷題
客戶辦理存款，在確認金額在2萬元以下的可首先推薦客戶到自助渠道辦理，客戶強烈表示要在柜臺辦理的，應(yīng)指引到現(xiàn)金快速窗口辦理。
答案：正確
判斷題
對銀行來說，二次營銷是對現(xiàn)有客戶的需求進行深度挖掘、展開有針對性的營銷。（）
答案：正確
單項選擇題
農(nóng)民客戶（）。
A．信用程度較低
B．信用程度較高
C．只有在信用村居住的才具有較高的信用程度
D．只有在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)擔(dān)保的情況下才具有較高的信用程度
單項選擇題
大堂經(jīng)理在分流潛在客戶是應(yīng)該遵循的原則有（）。
A.開展渠道類產(chǎn)品和簡單產(chǎn)品的銷售
B.開展復(fù)雜類產(chǎn)品的全流程銷售
C.為客戶刷VIP號
D.直接引導(dǎo)至客戶經(jīng)理處
判斷題
各級機構(gòu)及其相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對業(yè)務(wù)過程中知悉的客戶信息予以保密，嚴格遵守客戶信息保護有關(guān)規(guī)定，可以在連接互聯(lián)網(wǎng)或其它無有效保護措施的辦公終端上存儲、處理和傳輸客戶信息。
答案：錯誤
多項選擇題
客戶進行投訴的一般心理有哪些（）
A.求發(fā)泄的心理
B.求尊重的心理
C.找茬的心理
D.求補償?shù)男睦?/p>

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