電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.04)

判斷題
使用一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)，其中一個(gè)號(hào)碼辦理銷號(hào)業(yè)務(wù)，則另一個(gè)號(hào)碼也不能使用了。（）
答案：錯(cuò)誤
問答題
合同糾紛有哪些解決方式？
答案：A、合同發(fā)生糾紛時(shí)，當(dāng)事人可以通過協(xié)商或調(diào)解解決，不愿通過調(diào)解或調(diào)節(jié)不成時(shí)，可申請(qǐng)促裁，不能促裁的可向人民法院起訴。
問答題
回答的改進(jìn)技巧包含哪些？
答案：1.要有勇氣開口
2.態(tài)度要誠懇
3.提高自己的表達(dá)能力
4.注意選擇合適的時(shí)機(jī)注重雙向溝...
填空題
（）是我們電信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
答案：人民電信為人民
單項(xiàng)選擇題
VIP客服經(jīng)理服務(wù)的（）包括引導(dǎo)客戶通過熱線、網(wǎng)站自助辦理；現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理、陪同客戶或到營業(yè)廳為客戶代辦理、為客戶預(yù)約辦理。
A.業(yè)務(wù)服務(wù)
B.業(yè)務(wù)代辦
C.業(yè)務(wù)幫助
D.差異化服務(wù)
單項(xiàng)選擇題
有些時(shí)候，客戶已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己存在的問題和困難，也有了改變的愿望，希望找到解決問題的方法，這時(shí)的客戶需求就屬于：（）
A.明確需要
B.潛在需要
C.明確需求
D.潛在需求
單項(xiàng)選擇題
下列不屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。
A.人員
B.環(huán)境
C.硬件
D.軟件
問答題
營業(yè)廳遇到客戶生病的特殊事件時(shí)，應(yīng)如何處理？
答案：遇客戶在營業(yè)廳突感不適，一般按如下原則操作：
1）倡導(dǎo)其他客戶不要圍觀，請(qǐng)其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，盡量給不適客戶...
問答題
簡(jiǎn)述音樂隨身聽。
答案：“音樂隨身聽”是利用客戶端軟件的方式，向用戶提供音樂的在線試聽、全曲下載以及彩鈴訂購、振鈴下載、...
多項(xiàng)選擇題
尼爾•雷克漢姆先生的SPIN銷售法認(rèn)為，營銷活動(dòng)一般要經(jīng)歷的幾個(gè)周期階段，除調(diào)研交流、能力展示階段外，其他階段是：（）
A.實(shí)情探詢
B.需求認(rèn)同
C.直接推銷
D.買賣承諾
E.開場(chǎng)啟動(dòng)

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電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.04)

使用一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)，其中一個(gè)號(hào)碼辦理銷號(hào)業(yè)務(wù)，則另一個(gè)號(hào)碼也不能使用了。（）

合同糾紛有哪些解決方式？

回答的改進(jìn)技巧包含哪些？

（）是我們電信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

VIP客服經(jīng)理服務(wù)的（）包括引導(dǎo)客戶通過熱線、網(wǎng)站自助辦理；現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理、陪同客戶或到營業(yè)廳為客戶代辦理、為客戶預(yù)約辦理。

有些時(shí)候，客戶已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己存在的問題和困難，也有了改變的愿望，希望找到解決問題的方法，這時(shí)的客戶需求就屬于：（）

下列不屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

營業(yè)廳遇到客戶生病的特殊事件時(shí)，應(yīng)如何處理？

簡(jiǎn)述音樂隨身聽。

尼爾•雷克漢姆先生的SPIN銷售法認(rèn)為，營銷活動(dòng)一般要經(jīng)歷的幾個(gè)周期階段，除調(diào)研交流、能力展示階段外，其他階段是：（）

電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.04)

使用一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)，其中一個(gè)號(hào)碼辦理銷號(hào)業(yè)務(wù)，則另一個(gè)號(hào)碼也不能使用了。（）

合同糾紛有哪些解決方式？

回答的改進(jìn)技巧包含哪些？

（）是我們電信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

VIP客服經(jīng)理服務(wù)的（）包括引導(dǎo)客戶通過熱線、網(wǎng)站自助辦理；現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理、陪同客戶或到營業(yè)廳為客戶代辦理、為客戶預(yù)約辦理。

有些時(shí)候，客戶已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己存在的問題和困難，也有了改變的愿望，希望找到解決問題的方法，這時(shí)的客戶需求就屬于：（）

下列不屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

營業(yè)廳遇到客戶生病的特殊事件時(shí)，應(yīng)如何處理？

簡(jiǎn)述音樂隨身聽。

尼爾•雷克漢姆先生的SPIN銷售法認(rèn)為，營銷活動(dòng)一般要經(jīng)歷的幾個(gè)周期階段，除調(diào)研交流、能力展示階段外，其他階段是：（）

使用一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)，其中一個(gè)號(hào)碼辦理銷號(hào)業(yè)務(wù)，則另一個(gè)號(hào)碼也不能使用了。（）

合同糾紛有哪些解決方式？

（）是我們電信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

VIP客服經(jīng)理服務(wù)的（）包括引導(dǎo)客戶通過熱線、網(wǎng)站自助辦理；現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理、陪同客戶或到營業(yè)廳為客戶代辦理、為客戶預(yù)約辦理。

有些時(shí)候，客戶已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己存在的問題和困難，也有了改變的愿望，希望找到解決問題的方法，這時(shí)的客戶需求就屬于：（）

下列不屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

營業(yè)廳遇到客戶生病的特殊事件時(shí)，應(yīng)如何處理？

簡(jiǎn)述音樂隨身聽。

尼爾•雷克漢姆先生的SPIN銷售法認(rèn)為，營銷活動(dòng)一般要經(jīng)歷的幾個(gè)周期階段，除調(diào)研交流、能力展示階段外，其他階段是：（）