4S服務(wù)顧問(wèn)章節(jié)練習(xí)(2020.03.10)

單項(xiàng)選擇題
全新一代CTS主打市場(chǎng)屬于（）。
A.入門(mén)級(jí)豪華車(chē)市場(chǎng)
B.大眾化中級(jí)豪華車(chē)市場(chǎng)
C.個(gè)人化中級(jí)豪華車(chē)市場(chǎng)
D.頂級(jí)豪華車(chē)市場(chǎng)
單項(xiàng)選擇題
2011年被美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》評(píng)選為“頂級(jí)選擇（TopPicks）”的車(chē)型是（）
A.伊蘭特
B.勞恩斯
C.索納塔
多項(xiàng)選擇題
雪佛蘭新景程后視鏡具有（）的功能。
A、倒車(chē)自動(dòng)翻轉(zhuǎn)功能
B、LED轉(zhuǎn)向燈
C、電加熱
D、兩側(cè)雙曲率鏡面
多項(xiàng)選擇題
在缺件訂購(gòu)流程中通知客戶(hù)關(guān)系部后（）
A.如果客戶(hù)有確定的時(shí)間到店，則等候客戶(hù)進(jìn)店
B.如果客戶(hù)有確定的時(shí)間到店，則登記預(yù)約
C.如果客戶(hù)沒(méi)有確定到店時(shí)間，則需客戶(hù)關(guān)系部定期追蹤客戶(hù)到店
D.如果客戶(hù)沒(méi)有確定到店時(shí)間，則需客戶(hù)關(guān)系部給客戶(hù)發(fā)送郵件確認(rèn)到店時(shí)間
填空題
在客戶(hù)預(yù)約流程中迎接準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中應(yīng)提前（）分鐘為預(yù)約客戶(hù)準(zhǔn)備好（）及維修工位；
答案：15；預(yù)檢工位
填空題
預(yù)先揀料中服務(wù)顧問(wèn)也可以通過(guò)對(duì)講機(jī)、電話(huà)或其他形式來(lái)通知備件庫(kù)房（）的信息。
答案：維修工單
填空題
申請(qǐng)NPN配件時(shí)是按照最高價(jià)格提交還是實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)（）
答案：實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)
單項(xiàng)選擇題
一般來(lái)說(shuō)客戶(hù)的期望值是（）的。
A、不斷上升的
B、不斷下降的
C、沒(méi)有變化的
D、無(wú)規(guī)律的
單項(xiàng)選擇題
對(duì)于當(dāng)日預(yù)約客戶(hù)，在預(yù)約時(shí)間到達(dá)前多長(zhǎng)時(shí)間撥打預(yù)約提醒電話(huà)，實(shí)時(shí)更新登記表？（）
A、2小時(shí)
B、30分鐘
C、1小時(shí)
D、15分鐘
填空題
在品質(zhì)監(jiān)控中終檢是最后一道檢驗(yàn)，由（）在完工交車(chē)區(qū)進(jìn)行；
答案：服務(wù)顧問(wèn)

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4S服務(wù)顧問(wèn)章節(jié)練習(xí)(2020.03.10)

全新一代CTS主打市場(chǎng)屬于（）。

2011年被美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》評(píng)選為“頂級(jí)選擇（TopPicks）”的車(chē)型是（）

雪佛蘭新景程后視鏡具有（）的功能。

在缺件訂購(gòu)流程中通知客戶(hù)關(guān)系部后（）

在客戶(hù)預(yù)約流程中迎接準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中應(yīng)提前（）分鐘為預(yù)約客戶(hù)準(zhǔn)備好（）及維修工位；

預(yù)先揀料中服務(wù)顧問(wèn)也可以通過(guò)對(duì)講機(jī)、電話(huà)或其他形式來(lái)通知備件庫(kù)房（）的信息。

申請(qǐng)NPN配件時(shí)是按照最高價(jià)格提交還是實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)（）

一般來(lái)說(shuō)客戶(hù)的期望值是（）的。

對(duì)于當(dāng)日預(yù)約客戶(hù)，在預(yù)約時(shí)間到達(dá)前多長(zhǎng)時(shí)間撥打預(yù)約提醒電話(huà)，實(shí)時(shí)更新登記表？（）

在品質(zhì)監(jiān)控中終檢是最后一道檢驗(yàn)，由（）在完工交車(chē)區(qū)進(jìn)行；

4S服務(wù)顧問(wèn)章節(jié)練習(xí)(2020.03.10)

全新一代CTS主打市場(chǎng)屬于（）。

2011年被美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》評(píng)選為“頂級(jí)選擇（TopPicks）”的車(chē)型是（）

雪佛蘭新景程后視鏡具有（）的功能。

在缺件訂購(gòu)流程中通知客戶(hù)關(guān)系部后（）

在客戶(hù)預(yù)約流程中迎接準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中應(yīng)提前（）分鐘為預(yù)約客戶(hù)準(zhǔn)備好（）及維修工位；

預(yù)先揀料中服務(wù)顧問(wèn)也可以通過(guò)對(duì)講機(jī)、電話(huà)或其他形式來(lái)通知備件庫(kù)房（）的信息。

申請(qǐng)NPN配件時(shí)是按照最高價(jià)格提交還是實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)（）

一般來(lái)說(shuō)客戶(hù)的期望值是（）的。

對(duì)于當(dāng)日預(yù)約客戶(hù)，在預(yù)約時(shí)間到達(dá)前多長(zhǎng)時(shí)間撥打預(yù)約提醒電話(huà)，實(shí)時(shí)更新登記表？（）

在品質(zhì)監(jiān)控中終檢是最后一道檢驗(yàn)，由（）在完工交車(chē)區(qū)進(jìn)行；

雪佛蘭新景程后視鏡具有（）的功能。

預(yù)先揀料中服務(wù)顧問(wèn)也可以通過(guò)對(duì)講機(jī)、電話(huà)或其他形式來(lái)通知備件庫(kù)房（）的信息。

一般來(lái)說(shuō)客戶(hù)的期望值是（）的。

對(duì)于當(dāng)日預(yù)約客戶(hù)，在預(yù)約時(shí)間到達(dá)前多長(zhǎng)時(shí)間撥打預(yù)約提醒電話(huà)，實(shí)時(shí)更新登記表？（）

在品質(zhì)監(jiān)控中終檢是最后一道檢驗(yàn)，由（）在完工交車(chē)區(qū)進(jìn)行；