00188旅游心理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.23)

名詞解釋
旅游消費(fèi)態(tài)度
答案：是指人們針對某一特定旅游活動的對象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費(fèi)心理傾向。
名詞解釋
行為
答案：行為是個(gè)體和周圍環(huán)境的函數(shù)。
判斷題
飯店應(yīng)該設(shè)有醫(yī)療室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及時(shí)予以適當(dāng)?shù)奶幚?，再迅速送往醫(yī)院治療，這是為了滿足客人的求安全心理。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
“在西安旅游，買一些兵馬俑復(fù)制品”；“到南京的雨花臺買雨花石”這都屬于旅游者在購物中（）動機(jī)。
A.饋贈性
B.新奇性
C.求利性
D.紀(jì)念性
判斷題
人們對某旅游目的地所形成的知覺，與該目的地的實(shí)際情況總是一致的。
答案：錯(cuò)誤
問答題
簡述雙因素理論的主要內(nèi)容。
答案：此理論由美國心理學(xué)家赫茲伯格提出，該理論認(rèn)為，沒有激勵(lì)作用的外界環(huán)境因素為“保健因素”，當(dāng)其低于...
填空題
弗洛姆的期望認(rèn)為，對于一種激勵(lì)因素，其激勵(lì)力量等于個(gè)人對此因素的（）和（）的乘積。
答案：期望；效價(jià)
單項(xiàng)選擇題
“力必多”理論是由心理學(xué)家（）提出來的。
A.馬斯洛
B.弗洛伊德
C.榮格
D.卡特爾
問答題
針對客人在客房的心理需求，客房服務(wù)策略有哪些？
答案：干凈整潔、營造綠色環(huán)境；舒適安全、打造放心空間；文明禮貌、充分尊重客人；熱情周到、提供超常服務(wù)。
問答題
對旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過哪幾個(gè)過程？
答案：
（1）耐心傾聽，弄清真相
（2）以誠懇的態(tài)度向客人道歉
（3）區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)處理

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00188旅游心理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.23)

旅游消費(fèi)態(tài)度

行為

飯店應(yīng)該設(shè)有醫(yī)療室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及時(shí)予以適當(dāng)?shù)奶幚?，再迅速送往醫(yī)院治療，這是為了滿足客人的求安全心理。

“在西安旅游，買一些兵馬俑復(fù)制品”；“到南京的雨花臺買雨花石”這都屬于旅游者在購物中（）動機(jī)。

人們對某旅游目的地所形成的知覺，與該目的地的實(shí)際情況總是一致的。

簡述雙因素理論的主要內(nèi)容。

弗洛姆的期望認(rèn)為，對于一種激勵(lì)因素，其激勵(lì)力量等于個(gè)人對此因素的（）和（）的乘積。

“力必多”理論是由心理學(xué)家（）提出來的。

針對客人在客房的心理需求，客房服務(wù)策略有哪些？

對旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過哪幾個(gè)過程？

00188旅游心理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.23)

旅游消費(fèi)態(tài)度

行為

飯店應(yīng)該設(shè)有醫(yī)療室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及時(shí)予以適當(dāng)?shù)奶幚?，再迅速送往醫(yī)院治療，這是為了滿足客人的求安全心理。

“在西安旅游，買一些兵馬俑復(fù)制品”；“到南京的雨花臺買雨花石”這都屬于旅游者在購物中（）動機(jī)。

人們對某旅游目的地所形成的知覺，與該目的地的實(shí)際情況總是一致的。

簡述雙因素理論的主要內(nèi)容。

弗洛姆的期望認(rèn)為，對于一種激勵(lì)因素，其激勵(lì)力量等于個(gè)人對此因素的（）和（）的乘積。

“力必多”理論是由心理學(xué)家（）提出來的。

針對客人在客房的心理需求，客房服務(wù)策略有哪些？

對旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過哪幾個(gè)過程？

飯店應(yīng)該設(shè)有醫(yī)療室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及時(shí)予以適當(dāng)?shù)奶幚?，再迅速送往醫(yī)院治療，這是為了滿足客人的求安全心理。

“在西安旅游，買一些兵馬俑復(fù)制品”；“到南京的雨花臺買雨花石”這都屬于旅游者在購物中（）動機(jī)。

人們對某旅游目的地所形成的知覺，與該目的地的實(shí)際情況總是一致的。

弗洛姆的期望認(rèn)為，對于一種激勵(lì)因素，其激勵(lì)力量等于個(gè)人對此因素的（）和（）的乘積。

“力必多”理論是由心理學(xué)家（）提出來的。

針對客人在客房的心理需求，客房服務(wù)策略有哪些？

對旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過哪幾個(gè)過程？