工商銀行大堂引導(dǎo)員考試章節(jié)練習(xí)(2020.05.08)

單項選擇題
《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務(wù)流程規(guī)范、貴賓和自助服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理規(guī)范。
A.服務(wù)禮儀規(guī)范
B.基本服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)行為規(guī)范
D.客戶服務(wù)規(guī)范
單項選擇題
在授信審批方面，二級分行銀行卡業(yè)務(wù)部從業(yè)人員信用卡授信由（）銀行卡業(yè)務(wù)部審批，一級分行銀行卡業(yè)務(wù)部從業(yè)人員信用卡授信由（）一級分行審批。
A.二級分行；主管行長
B.一級分行；行長
C.二級分行；行長
D.一級分行；主管行長
單項選擇題
對于信用卡申請的調(diào)查，以下正確的是（）
A.調(diào)查崗對申請表填寫的完整性負(fù)責(zé)
B.審查環(huán)節(jié)沒有完成自動審查的，調(diào)查環(huán)節(jié)應(yīng)退回審查崗重新審查
C.對于申請反欺詐規(guī)則中提示的疑點應(yīng)逐條核實，有針對性地勾選調(diào)查項目
D.對于反欺詐評分建議策略為“懷疑”或“拒絕”的，應(yīng)積極采取正面調(diào)查手段
單項選擇題
電話預(yù)約銷戶業(yè)務(wù)支持零余額銷戶、轉(zhuǎn)賬銷戶、（）
A.小額銷戶
B.過期銷戶
C.余額放棄銷戶
單項選擇題
2009年工行首家推出了全新貴金屬業(yè)務(wù)——（）積存計劃。此項業(yè)務(wù)是客戶在建立如意金積存賬戶的基礎(chǔ)上，對工行如意金條進(jìn)行主動積存或定期積存。對于積存的如意金，客戶既可以選擇贖回，獲得現(xiàn)金，也可以到工行提取實物。
A.金行家
B.如意金
C.金如意
D.黃金寶
單項選擇題
商戶如何辦理外匯卡索授權(quán)業(yè)務(wù)？（）
A.聯(lián)系工商銀行當(dāng)?shù)胤中袡C(jī)關(guān)
B.聯(lián)系牡丹卡授權(quán)中心
C.請持卡人自行聯(lián)系發(fā)卡組織
D.請持卡人自行聯(lián)系發(fā)卡行
單項選擇題
牡丹芯片卡金融應(yīng)用中的電子現(xiàn)金、電子錢包，不支持（）交易。
A.圈存
B.圈提
C.脫機(jī)消費
D.轉(zhuǎn)賬
單項選擇題
對于有工商銀行信用卡或貸款的六星級客戶配發(fā)（內(nèi)部評級評分分?jǐn)?shù)段不為5）（）卡，綜合授信額度可核定為人民幣（）萬元。
A.白金/10
B.白金/50
C.金/10
D.金/50
單項選擇題
工商銀行綜合運用網(wǎng)點公告、宣傳手冊、電子媒介、柜面查詢等公布服務(wù)信息和收費信息，自覺接受客戶及社會的監(jiān)督，旨在（）
A.加強(qiáng)金融消費者教育
B.完善消費信息披露機(jī)制
C.培養(yǎng)成熟理性的消費者
D.更好地符合監(jiān)管要求
單項選擇題
牡丹信用卡個人卡客戶，（）免年費須滿足一定的刷卡消費條件。
A.與工商銀行簽約開立的代發(fā)工資賬戶
B.與工商銀行簽約開立的退休金賬戶
C.與工商銀行簽約開立的醫(yī)保賬戶
D.與工商銀行簽約開立的結(jié)算賬戶

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工商銀行大堂引導(dǎo)員考試章節(jié)練習(xí)(2020.05.08)

《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務(wù)流程規(guī)范、貴賓和自助服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理規(guī)范。

在授信審批方面，二級分行銀行卡業(yè)務(wù)部從業(yè)人員信用卡授信由（）銀行卡業(yè)務(wù)部審批，一級分行銀行卡業(yè)務(wù)部從業(yè)人員信用卡授信由（）一級分行審批。

對于信用卡申請的調(diào)查，以下正確的是（）

電話預(yù)約銷戶業(yè)務(wù)支持零余額銷戶、轉(zhuǎn)賬銷戶、（）

商戶如何辦理外匯卡索授權(quán)業(yè)務(wù)？（）

牡丹芯片卡金融應(yīng)用中的電子現(xiàn)金、電子錢包，不支持（）交易。

對于有工商銀行信用卡或貸款的六星級客戶配發(fā)（內(nèi)部評級評分分?jǐn)?shù)段不為5）（）卡，綜合授信額度可核定為人民幣（）萬元。

工商銀行綜合運用網(wǎng)點公告、宣傳手冊、電子媒介、柜面查詢等公布服務(wù)信息和收費信息，自覺接受客戶及社會的監(jiān)督，旨在（）

牡丹信用卡個人卡客戶，（）免年費須滿足一定的刷卡消費條件。

工商銀行大堂引導(dǎo)員考試章節(jié)練習(xí)(2020.05.08)

《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務(wù)流程規(guī)范、貴賓和自助服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理規(guī)范。

在授信審批方面，二級分行銀行卡業(yè)務(wù)部從業(yè)人員信用卡授信由（）銀行卡業(yè)務(wù)部審批，一級分行銀行卡業(yè)務(wù)部從業(yè)人員信用卡授信由（）一級分行審批。

對于信用卡申請的調(diào)查，以下正確的是（）

電話預(yù)約銷戶業(yè)務(wù)支持零余額銷戶、轉(zhuǎn)賬銷戶、（）

商戶如何辦理外匯卡索授權(quán)業(yè)務(wù)？（）

牡丹芯片卡金融應(yīng)用中的電子現(xiàn)金、電子錢包，不支持（）交易。

對于有工商銀行信用卡或貸款的六星級客戶配發(fā)（內(nèi)部評級評分分?jǐn)?shù)段不為5）（）卡，綜合授信額度可核定為人民幣（）萬元。

工商銀行綜合運用網(wǎng)點公告、宣傳手冊、電子媒介、柜面查詢等公布服務(wù)信息和收費信息，自覺接受客戶及社會的監(jiān)督，旨在（）

牡丹信用卡個人卡客戶，（）免年費須滿足一定的刷卡消費條件。

《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務(wù)流程規(guī)范、貴賓和自助服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理規(guī)范。

在授信審批方面，二級分行銀行卡業(yè)務(wù)部從業(yè)人員信用卡授信由（）銀行卡業(yè)務(wù)部審批，一級分行銀行卡業(yè)務(wù)部從業(yè)人員信用卡授信由（）一級分行審批。

對于信用卡申請的調(diào)查，以下正確的是（）

電話預(yù)約銷戶業(yè)務(wù)支持零余額銷戶、轉(zhuǎn)賬銷戶、（）

商戶如何辦理外匯卡索授權(quán)業(yè)務(wù)？（）

牡丹芯片卡金融應(yīng)用中的電子現(xiàn)金、電子錢包，不支持（）交易。

對于有工商銀行信用卡或貸款的六星級客戶配發(fā)（內(nèi)部評級評分分?jǐn)?shù)段不為5）（）卡，綜合授信額度可核定為人民幣（）萬元。

工商銀行綜合運用網(wǎng)點公告、宣傳手冊、電子媒介、柜面查詢等公布服務(wù)信息和收費信息，自覺接受客戶及社會的監(jiān)督，旨在（）

牡丹信用卡個人卡客戶，（）免年費須滿足一定的刷卡消費條件。