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卷煙品牌營銷與管理章節(jié)練習(2020.05.14)

問答題
客戶經(jīng)理處理客戶關系應遵循什么原則？（回答標題即可）
答案：﹙1﹚真誠原則。真誠是打開客戶心靈的金鑰匙，因為待人真誠容易使客戶產(chǎn)生安全感，從而減少客戶的自我防衛(wèi)意識和心理。
單項選擇題
某企業(yè)將自己經(jīng)營的產(chǎn)品分為家用電器類、生活用品類、食品類等，這種品牌架構(gòu)是屬于（）。
A.分類品牌架構(gòu)
B.多品牌架構(gòu)
C.單一品牌架構(gòu)
D.復合品牌架構(gòu)
判斷題
績效評估分為個人績效評估和組織績效評估兩種。
答案：正確
單項選擇題
專項市場調(diào)研基本的組織方式正確的是（）。
A.定性調(diào)研
B.前期調(diào)研
C.信息調(diào)研
D.集中調(diào)研
單項選擇題
“135”工作法中主要通過日常走訪收集的客戶意見和每月客戶需求調(diào)查表，分析客戶的貨源和服務需求，屬于（）。
A.客戶需求的分析和運用
B.開展零售客戶調(diào)查
C.客戶期望的管理
D.通過零售客戶提報形式獲取需求
單項選擇題
有目的地組織不同消費者群的品吸會屬于專項市場調(diào)研的哪種組織方式（）。
A.集中調(diào)研
B.前期調(diào)研
C.定性調(diào)研
D.定量調(diào)研
單項選擇題
排比圖是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎上尋找（）進行定位。
A.市場空當
B.潛在市場
C.理想品牌
D.同類品牌
單項選擇題
（）才是最重要的公平。
A、最大限度地滿足零售客戶利益
B、最大限度地滿足消費者利益
C、最大限度地滿足國家利益
D、最大限度地滿足貨源供應
單項選擇題
下面關于“跟隨領先者”的做法正確的是（）。
A、貼近競爭對手
B、最大限度地嫁接渠道資源
C、保持資源投入的盈虧平衡
D、以上都對
判斷題
用庫存可銷天數(shù)來分析判斷與存銷比分析的原理是一樣的。
答案：正確