ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2020.06.06)

單項選擇題
IT服務(wù)工程師不應(yīng)該僅注重一個產(chǎn)品或者方案的需求開發(fā)，架構(gòu)設(shè)計，代碼實現(xiàn)，也不應(yīng)將一個產(chǎn)品或者解決方案的（）作為期望的終點。
A.完成
B.交付
C.完善
D.優(yōu)化
多項選擇題
ITSS體系的提出主要從技術(shù)、業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)模式、應(yīng)用服務(wù)等4個方面考慮，分為5大類標(biāo)準(zhǔn)。不屬于其中的有（）
A.人員標(biāo)準(zhǔn)
B.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.實施標(biāo)準(zhǔn)
D.模式標(biāo)準(zhǔn)
單項選擇題
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，IDS受到的新的挑戰(zhàn)中，不包括以下哪個選項（）
A.虛擬信道端口的欺騙
B.IDS旁路在網(wǎng)絡(luò)上，當(dāng)它檢測出黑客入侵攻擊時，攻擊已到達(dá)目標(biāo)造成損失
C.蠕蟲、病毒、DDoS攻擊、垃圾郵件等混合威脅越來越多，傳播速度加快，留給人們響應(yīng)的時間越來越短，使用戶來不及對入侵做出響應(yīng)，往往造成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，IDS無法把攻擊防御在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之外；
D.TCP重置的缺陷
單項選擇題
發(fā)布管理應(yīng)當(dāng)應(yīng)用于哪些情況（）
A.重大或關(guān)鍵硬件的首次運行，特別是當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對某個相關(guān)的軟件變更具有較大依賴的情形
B.主要軟件的首次運行，特別是新的應(yīng)用程序與其協(xié)同軟件同時發(fā)布的情形
C.將一組相關(guān)的變更打包成一個個適當(dāng)規(guī)模的單元的情形
D.以上都是
單項選擇題
如何提高IT服務(wù)（）增加IT投資的回報率，降低IT運營的風(fēng)險，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運行，逐漸成為IT領(lǐng)導(dǎo)甚至企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)越來越關(guān)注的焦點。
A.標(biāo)準(zhǔn)
B.管理
C.水平
D.管理水平
單項選擇題
從項目的開始到結(jié)束按時間順序可以劃分為4哪幾個階段（）（1）評估（2）啟動（3）規(guī)劃（4）執(zhí)行（5）結(jié)束
A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（1）、（2）、（3）、（5）
C.（1）、（2）、（4）、（5）
D.（2）、（3）、（4）、（5）
單項選擇題
在文檔管理中，事件錄入規(guī)范要注意哪些（）1、服務(wù)規(guī)范化執(zhí)行情況2、客戶意見反饋及跟蹤結(jié)果3、事件未達(dá)成SLA的原因跟蹤4、問題解決分析過程5、每項服務(wù)所需的正常時間
A.1、2、3
B.1、4、5
C.2、3、4
D.1、3、5
E.1、2、5
單項選擇題
如果按生命周期來劃分ITSS，那么《IT服務(wù)服務(wù)管理第2部分：實施指南》屬于哪一周期（）
A.規(guī)劃設(shè)計
B.部署實施
C.服務(wù)運營和持續(xù)改進(jìn)
D.監(jiān)督管理
單項選擇題
溝通中的重要點包括（）（1）溝通的閉環(huán)性；（2）溝通的主動性；（3）溝通的定期性；（4）溝通的及時性；（5）溝通的多樣性
A.（1）、（2）、（3）、（4）、（5）
B.（2）、（3）、（4）、（5）
C.（1）、（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（4）、（5）
判斷題
明確的問題陳述可指引解決問題的過程進(jìn)入正確的方向。
答案：正確

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ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2020.06.06)

IT服務(wù)工程師不應(yīng)該僅注重一個產(chǎn)品或者方案的需求開發(fā)，架構(gòu)設(shè)計，代碼實現(xiàn)，也不應(yīng)將一個產(chǎn)品或者解決方案的（）作為期望的終點。

ITSS體系的提出主要從技術(shù)、業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)模式、應(yīng)用服務(wù)等4個方面考慮，分為5大類標(biāo)準(zhǔn)。不屬于其中的有（）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，IDS受到的新的挑戰(zhàn)中，不包括以下哪個選項（）

發(fā)布管理應(yīng)當(dāng)應(yīng)用于哪些情況（）

如何提高IT服務(wù)（）增加IT投資的回報率，降低IT運營的風(fēng)險，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運行，逐漸成為IT領(lǐng)導(dǎo)甚至企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)越來越關(guān)注的焦點。

從項目的開始到結(jié)束按時間順序可以劃分為4哪幾個階段（）（1）評估（2）啟動（3）規(guī)劃（4）執(zhí)行（5）結(jié)束

在文檔管理中，事件錄入規(guī)范要注意哪些（）1、服務(wù)規(guī)范化執(zhí)行情況2、客戶意見反饋及跟蹤結(jié)果3、事件未達(dá)成SLA的原因跟蹤4、問題解決分析過程5、每項服務(wù)所需的正常時間

如果按生命周期來劃分ITSS，那么《IT服務(wù)服務(wù)管理第2部分：實施指南》屬于哪一周期（）

溝通中的重要點包括（）（1）溝通的閉環(huán)性；（2）溝通的主動性；（3）溝通的定期性；（4）溝通的及時性；（5）溝通的多樣性

明確的問題陳述可指引解決問題的過程進(jìn)入正確的方向。

ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2020.06.06)

IT服務(wù)工程師不應(yīng)該僅注重一個產(chǎn)品或者方案的需求開發(fā)，架構(gòu)設(shè)計，代碼實現(xiàn)，也不應(yīng)將一個產(chǎn)品或者解決方案的（）作為期望的終點。

ITSS體系的提出主要從技術(shù)、業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)模式、應(yīng)用服務(wù)等4個方面考慮，分為5大類標(biāo)準(zhǔn)。不屬于其中的有（）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，IDS受到的新的挑戰(zhàn)中，不包括以下哪個選項（）

發(fā)布管理應(yīng)當(dāng)應(yīng)用于哪些情況（）

從項目的開始到結(jié)束按時間順序可以劃分為4哪幾個階段（）（1）評估（2）啟動（3）規(guī)劃（4）執(zhí)行（5）結(jié)束

在文檔管理中，事件錄入規(guī)范要注意哪些（）1、服務(wù)規(guī)范化執(zhí)行情況2、客戶意見反饋及跟蹤結(jié)果3、事件未達(dá)成SLA的原因跟蹤4、問題解決分析過程5、每項服務(wù)所需的正常時間

如果按生命周期來劃分ITSS，那么《IT服務(wù)服務(wù)管理第2部分：實施指南》屬于哪一周期（）

溝通中的重要點包括（）（1）溝通的閉環(huán)性；（2）溝通的主動性；（3）溝通的定期性；（4）溝通的及時性；（5）溝通的多樣性

明確的問題陳述可指引解決問題的過程進(jìn)入正確的方向。

IT服務(wù)工程師不應(yīng)該僅注重一個產(chǎn)品或者方案的需求開發(fā)，架構(gòu)設(shè)計，代碼實現(xiàn)，也不應(yīng)將一個產(chǎn)品或者解決方案的（）作為期望的終點。

ITSS體系的提出主要從技術(shù)、業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)模式、應(yīng)用服務(wù)等4個方面考慮，分為5大類標(biāo)準(zhǔn)。不屬于其中的有（）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，IDS受到的新的挑戰(zhàn)中，不包括以下哪個選項（）

在文檔管理中，事件錄入規(guī)范要注意哪些（）1、服務(wù)規(guī)范化執(zhí)行情況2、客戶意見反饋及跟蹤結(jié)果3、事件未達(dá)成SLA的原因跟蹤4、問題解決分析過程5、每項服務(wù)所需的正常時間

如果按生命周期來劃分ITSS，那么《IT服務(wù)服務(wù)管理第2部分：實施指南》屬于哪一周期（）

溝通中的重要點包括（）（1）溝通的閉環(huán)性；（2）溝通的主動性；（3）溝通的定期性；（4）溝通的及時性；（5）溝通的多樣性

明確的問題陳述可指引解決問題的過程進(jìn)入正確的方向。