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前廳服務員考試前廳服務員綜合練習配伍題每日一練(2020.03.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1 飯店服務的（）是飯店發(fā)展的生命線。

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2.名詞解釋相鄰房

參考答案：指相鄰而不相通的客房。此類房間較適于安排相互熟悉的賓客，而不宜安排不同類型或敵對的賓客。

3.問答題晚上有賓客打電話給前臺員工，纏住員工長時間聊天時，怎么辦？

參考答案：1、委婉告之賓客，當班時間有很多工作要做，如果不能按時完成，會影響對客的服務質(zhì)量。
2、同時告訴賓客，如聊天...

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4.問答題如何處理客人當面預訂？

參考答案：1、首先應禮貌地向客人問好，主動提供服務。
2、問清客人預訂服務要求后，查看飯店預訂情況后判斷是否接受客人的預...

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5 在飯店服務中，（）服務是電話總機工作的內(nèi)容之一。

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