填空題

客運服務部門推行標準化活動的總稱是（）。

答案： 服務標準
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填空題

標準化工作的兩個基本術(shù)語是（）和（）。
答案： 標準；標準化
填空題

鐵路客運部門的服務標準基本上分為三類，即（）、（）和（）。
答案：

工作標準；作業(yè)標準；管理標準
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