單項(xiàng)選擇題

決定服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的，是服務(wù)人員專業(yè)的（）即服務(wù)人員利用專業(yè)知識(shí)解決客戶實(shí)質(zhì)問題的能力。

A.溝通能力
B.表達(dá)能力
C.服務(wù)技能
D.營(yíng)銷能力

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