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電話溝通時間具有限定性,呼入平均受理時限業(yè)務是工作的考核標準之一。
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電話溝通方式其服務手段具有唯一性。
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話務員在敘述事情時,為了確保重點被對方理解得明白無誤,可以直接詢問用戶,比如:“記住了沒有”。
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