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在互動接待中服務顧問應仔細傾聽客戶對()的描述,互動檢查表上記錄客戶陳述內容和故障發(fā)生狀況。
答案:
車輛故障
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填空題
互動接待中如果預計檢查時間超過()分鐘,服務顧問應移動車輛離開接待通道,讓排隊車輛及時獲得檢查;
答案:
30
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填空題
互動接待建議時間在()分鐘內完成,服務顧問可根據(jù)具體情況靈活掌握,特殊情況可以做非完全檢查,但是要求必須做環(huán)檢;
答案:
8-10
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