填空題

旅客和行李、（）、（），以《鐵路客運運價里程表》為計算依據。

答案： 包裹的票；運價里程
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對旅客講話時應（），（），（），語言表達得體準確。
答案： 態(tài)度和藹；音量適宜；稱呼恰當
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