填空題

為了確保門卡安全使用，酒店客用電子門卡表面禁止（）；禁止（）。

答案：粘貼房號(hào)；門卡當(dāng)作取電卡使用

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散客預(yù)定流程中，前臺(tái)在查詢客房流量前，須向客人了解（）。

答案：到店日期和入住天數(shù)、房型和間數(shù)

散客預(yù)定流程中，電話預(yù)訂：“（）”；上門預(yù)訂：“（）”；電話預(yù)訂中，服務(wù)員應(yīng)禮貌道別（）

答案：您好！..前臺(tái)；您好!先生/小姐；×先生/小姐，感謝您的預(yù)訂，再見！