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填空題

散客預(yù)定流程中，電話預(yù)訂：“（）”；上門預(yù)訂：“（）”；電話預(yù)訂中，服務(wù)員應(yīng)禮貌道別（）

答案：您好！..前臺；您好!先生/小姐；×先生/小姐，感謝您的預(yù)訂，再見！

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貴重物品寄存服務(wù)時，應(yīng)注意給客人使用的保險箱的（）鑰匙，不要（）。

答案：一把；將所有鑰匙一起放在客人面前挑選

在（）之間，對所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來電，必須（）.

答案： 22：00-次日8：00；征詢住店客人是否愿意接聽