填空題

酒店（）有權(quán)根據(jù)具體情況免收客人的行李寄存費；處理代領(lǐng)行李時，要留下委托人的（）。

答案： 店長或店助；身份證復印件和簽名
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填空題

參觀房間前，前臺需要準備（）。
答案： （1）查詢相關(guān)VC房；（2）制作房卡；（3）將被參觀房間告知前臺
填空題

參觀房間的基本操作步驟（）。
答案： 準備工作——陪同參觀——詢問客人入住意向——道別感謝——整理房間
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