填空題

若協(xié)議散客上門入住無法提供公司訂房傳真時，前臺應(yīng)（）。

答案： 保存客人公司名片原件
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如是常客從外面歸來，服務(wù)員應(yīng)用（）。
答案： 姓氏稱呼客人，“M先生/小姐，您回來了”
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