填空題

客人需要寄存貴重物品，前臺登記的標準流程是（）。

答案： 請客人出示身份證件并核對——取出保險箱記錄卡和筆——請客人填寫保險箱記錄卡中的項目——請客人閱讀保險箱記錄卡上的使用說明...
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填空題

詢問客人要求時，要求前臺服務員（）。
答案： （1）仔細聆聽客人的要求或問題；（2）口齒清楚，語速適中，表情自然；（3）做到首問式服務
填空題

離店結帳流程的基本步驟（）。
答案： 問候與招呼——核對房號——通知客房——核對客人帳目——收取錢款——遞交發(fā)票和零錢——感謝和道別——整理客史資料
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