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填空題
根據(jù)進(jìn)出門流程規(guī)定，酒店員工敲門后應(yīng)自報(bào)身份：“（）”；再次敲門后，需將（）。
答案：
您好，服務(wù)員；門開至30公分后，重復(fù)自報(bào)身份再進(jìn)入房間
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填空題
服務(wù)員在走廊行走時(shí)，遇到迎面過來的客人應(yīng)（）。
答案：
微笑示意；主動(dòng)側(cè)身，讓路或放慢步子，并問候客人“先生/小姐，您好”；如客人是離店，要說：“歡迎再次光臨，再見”
