單項選擇題

CSI滿意度越高的客戶，在車輛使用期內在保養(yǎng)/維修方面的花費（）。

A.越高
B.越低
C.不變
D.不好說

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單項選擇題

在專營店的收入中售后服務和零部件的收入比重逐年（）。

A.不變
B.減少
C.增加
D.不好說

單項選擇題

“服務人員”是服務營銷中的一個重要因素，下列哪一項不是保持“服務人員”的適當方式？（）。

A.重視培養(yǎng)優(yōu)秀員工
B.在人際關系上更加友好、公平的對待員工
C.對經銷商員工采用激勵制度
D.保持對員工犯錯的關注，并立即給予相應處罰