A.分離崗位職能,簡化崗位設置 B.新設立個人業(yè)務顧問崗位,專門處理銷售交易 C.重新定義大堂經理的角色和職責任務 D.引導客戶選擇網點內效率最高的服務選擇 E.結合客戶的需求制定排班表 F.將非實時處理型任務由柜臺分流到不面對客戶的員工進行處理
A.客戶意見簿 B.員工記分卡 C.績效圖 D.網點記分卡
A.產品銷售量 B.自助交易替代率 C.客戶等待時間 D.根據“神秘客戶”暗訪制度評定的對客戶尊重程度 E.客戶投訴