單項(xiàng)選擇題

若注明保密或客人不愿接聽電話的房間有來電時(shí)，下例操作正確的是哪項(xiàng)（）？

A.若來電者報(bào)出客人姓名，前臺(tái)應(yīng)在核實(shí)后告知房間號(hào)，請(qǐng)其第二天再打來
B.前臺(tái)應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕來電者或?yàn)槠淞粞赞D(zhuǎn)告
C.前臺(tái)應(yīng)禮貌告知來電者“客人不方便接聽，請(qǐng)用其他方式和客人聯(lián)系”
D.驗(yàn)證來電者身份后，前臺(tái)可根據(jù)事情緊急情況將住店客人的信息告訴給來電者

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單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)服務(wù)員在轉(zhuǎn)接電話時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的的是哪項(xiàng)（）？

A.早8：00-22：00之間，前臺(tái)可直接轉(zhuǎn)接電話到客人房間
B.獲知客人需轉(zhuǎn)接的房號(hào)后，立即進(jìn)行轉(zhuǎn)接（征詢住店客人意見，根據(jù)客人意愿確定是否轉(zhuǎn)接）
C.22：00-次日8：00之間，前臺(tái)應(yīng)先征詢住店客人是否愿意接聽，再判斷是否轉(zhuǎn)接
D.22：00，前臺(tái)的電話系統(tǒng)要進(jìn)行夜間服務(wù)設(shè)置，避免夜間來電直接打擾客人

單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)服務(wù)員在接聽電話時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.鈴響三聲之內(nèi)，用左手接聽電話，禮貌問候：“您好，如家前臺(tái)！”
B.接聽電話時(shí)應(yīng)耐心聆聽客人提問和需求，及時(shí)記錄和回答客人的詢問
C.前臺(tái)服務(wù)員在接聽電話時(shí)要調(diào)節(jié)好情緒，表現(xiàn)熱情
D.前臺(tái)服務(wù)員在與客人交流時(shí)，應(yīng)盡量語言清晰，盡量使用方言或酒店專業(yè)用語（盡量避免使用方言或酒店專業(yè)用語）

若注明保密或客人不愿接聽電話的房間有來電時(shí)，下例操作正確的是哪項(xiàng)（）？

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前臺(tái)服務(wù)員在轉(zhuǎn)接電話時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的的是哪項(xiàng)（）？

前臺(tái)服務(wù)員在接聽電話時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

若注明保密或客人不愿接聽電話的房間有來電時(shí)，下例操作正確的是哪項(xiàng)（）？

前臺(tái)服務(wù)員在轉(zhuǎn)接電話時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的的是哪項(xiàng)（）？

前臺(tái)服務(wù)員在接聽電話時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？