單項選擇題

轉(zhuǎn)接的電話無人應(yīng)答時，下列前臺服務(wù)員處理不當(dāng)?shù)氖悄捻棧ǎ?/h4>

A.前臺應(yīng)禮貌告訴來電者，電話暫時無人接聽
B.前臺可詢問客人是否需要留言如：“張小姐，劉先生的房間無人應(yīng)答，您需要留言嗎？
C.前臺服務(wù)員在記錄留言后，應(yīng)及時按留言處理流程將留言單送至房間內(nèi)
D.前臺服務(wù)員可請來電者與客人通過手機聯(lián)系，若來電者要求可提供客人手機號碼（不得泄露住客任何信息）

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單項選擇題

若注明保密或客人不愿接聽電話的房間有來電時，下例操作正確的是哪項（）？

A.若來電者報出客人姓名，前臺應(yīng)在核實后告知房間號，請其第二天再打來
B.前臺應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕來電者或為其留言轉(zhuǎn)告
C.前臺應(yīng)禮貌告知來電者“客人不方便接聽，請用其他方式和客人聯(lián)系”
D.驗證來電者身份后，前臺可根據(jù)事情緊急情況將住店客人的信息告訴給來電者

單項選擇題

前臺服務(wù)員在轉(zhuǎn)接電話時，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的的是哪項（）？

A.早8：00-22：00之間，前臺可直接轉(zhuǎn)接電話到客人房間
B.獲知客人需轉(zhuǎn)接的房號后，立即進行轉(zhuǎn)接（征詢住店客人意見，根據(jù)客人意愿確定是否轉(zhuǎn)接）
C.22：00-次日8：00之間，前臺應(yīng)先征詢住店客人是否愿意接聽，再判斷是否轉(zhuǎn)接
D.22：00，前臺的電話系統(tǒng)要進行夜間服務(wù)設(shè)置，避免夜間來電直接打擾客人

轉(zhuǎn)接的電話無人應(yīng)答時，下列前臺服務(wù)員處理不當(dāng)?shù)氖悄捻棧ǎ?/h4>

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若注明保密或客人不愿接聽電話的房間有來電時，下例操作正確的是哪項（）？

前臺服務(wù)員在轉(zhuǎn)接電話時，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的的是哪項（）？

轉(zhuǎn)接的電話無人應(yīng)答時，下列前臺服務(wù)員處理不當(dāng)?shù)氖悄捻棧ǎ?/h4>

若注明保密或客人不愿接聽電話的房間有來電時，下例操作正確的是哪項（）？

前臺服務(wù)員在轉(zhuǎn)接電話時，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的的是哪項（）？