你可能感興趣的試題

巧妙的提問技巧有助于啟發(fā)學員的參與和思考，對“3P”提問技巧使用正確的是哪項（）？

A.3P指：提問（PosE.、停頓（PausE.、叫人回答（Person）
B.多使用特殊提問詞，如：誰、哪里、什么時候、為什么、怎么做，避免封閉式提問
C.提問表達清晰簡潔，避免含糊不清或一句話含多個問題
D.對回答半對半錯的員工，應馬上指出其錯誤，為其糾正

單項選擇題

根據(jù)酒店培訓計劃制定的標準要求，下列說法正確的是哪項（）？

A.每季度月初根據(jù)員工考評、質量匯總和賓客意見制定《培訓需求分析表》，并附有相關資料；
B.每月根據(jù)《培訓需求分析表》制定相應的《培訓計劃與實施記錄表》；
C.課程須涵蓋酒店新員工入職培訓和帶教人員計劃、公司新政策和新要求、服務和管理質量改進培訓課程、員工晉升培訓和帶教人員計劃等內(nèi)容。
D.所有選項皆對

酒店新入職一位前臺服務員，前臺經(jīng)理需要對該員工做哪些崗位內(nèi)容培訓（）？（1）前臺崗位須知（2）崗位技能（3）前臺帳務處理（4）夜審流程（5）前臺接待服務（6）住客服務（7）前臺協(xié)作服務

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巧妙的提問技巧有助于啟發(fā)學員的參與和思考，對“3P”提問技巧使用正確的是哪項（）？

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酒店新入職一位前臺服務員，前臺經(jīng)理需要對該員工做哪些崗位內(nèi)容培訓（）？（1）前臺崗位須知（2）崗位技能（3）前臺帳務處理（4）夜審流程（5）前臺接待服務（6）住客服務（7）前臺協(xié)作服務

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