A.根據(jù)酒店管理人員日常巡檢內(nèi)容、酒店集團總查、客人意見反饋等內(nèi)容分析需求點 B.將客觀收集到的信息進行分析,得到分析結果 C.確定培訓八要素,制定相應的培訓計劃 D.服務員自行準備教具,講師只需將《服務手冊》帶著培訓場地
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6) B.(1)(2)(3)(4)(5)(7) C.(1)(3)(4)(5)(6)(7) D.所有選項皆是
A.3P指:提問(PosE.、停頓(PausE.、叫人回答(Person) B.多使用特殊提問詞,如:誰、哪里、什么時候、為什么、怎么做,避免封閉式提問 C.提問表達清晰簡潔,避免含糊不清或一句話含多個問題 D.對回答半對半錯的員工,應馬上指出其錯誤,為其糾正