名詞解釋

標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)

答案：指將產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程中逐步提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服...

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名詞解釋

體驗(yàn)質(zhì)量

答案：服務(wù)質(zhì)量同顧客的感受關(guān)系很大，在很大程度上，是顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期同其實(shí)際感受的對(duì)比；它取決于顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實(shí)際感...

名詞解釋

預(yù)期質(zhì)量

答案：

顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受市場(chǎng)營(yíng)銷溝通、顧客口碑、顧客需求、企業(yè)形象四方面因素的影響。