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問答題
【案例分析題】作為一名秘書，你發(fā)現(xiàn)一位來話人已經(jīng)被一位不知去向的粗心的工作人員耽誤了很長一段時間，你知道這件事以后，對這個電話怎么處理？
答案：
分析及要點(diǎn)：
你可以找一位可以代替接聽電話的人，一方面繼續(xù)找受話人，一方面在電話里向?qū)Ψ秸\懇的道歉，對耽誤對方...
你可以找一位可以代替接聽電話的人，一方面繼續(xù)找受話人，一方面在電話里向?qū)Ψ秸\懇的道歉，對耽誤對方...
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問答題
【案例分析題】請看下面一段電話錄音：“喂！”“喂！”“你找誰？”“我找老黃”“哪個老黃？”“黃長生”“我們這里沒有黃長生”“你們是哪里呀？”“環(huán)球公司，告訴你也沒用，跟你沒關(guān)系”“對不起，打錯了”“啪-----??！”請問這名秘書的接聽電話是否得體，正確？存在哪些問題？
答案：
分析及要點(diǎn)：
①對于這種情況，秘書的接聽電話方式非常不得體，更不正確。電話是一個公司通常與外部聯(lián)系的首要聯(lián)系方...
①對于這種情況，秘書的接聽電話方式非常不得體，更不正確。電話是一個公司通常與外部聯(lián)系的首要聯(lián)系方...
問答題
【案例分析題】一位重要的但性急的來訪者要求見你的上司，但上司只能在一個小時后見他，或者另訂一個時間與客人見面，請問秘書應(yīng)該怎么來應(yīng)付這名客人呢？
答案：
分析及要點(diǎn)：
①熱情的接待。②問清來訪的原因。③禮貌的告訴他上司現(xiàn)在沒有時間，必須等待一個小時，問他是否愿意等...
①熱情的接待。②問清來訪的原因。③禮貌的告訴他上司現(xiàn)在沒有時間，必須等待一個小時，問他是否愿意等...
