A.物理、心理、文化和語(yǔ)義 B.技術(shù)、生理、社會(huì)和語(yǔ)義 C.環(huán)境、技術(shù)、內(nèi)部和外部 D.物理、環(huán)境、社會(huì)和語(yǔ)義
A.只聽(tīng)取客戶提供的事實(shí)而不是他或她的內(nèi)心感受 B.確認(rèn)自己理解了客戶的要求或問(wèn)題 C.當(dāng)明顯知道客戶要說(shuō)什么時(shí)，替客戶說(shuō)完其余的話 D.對(duì)客戶說(shuō)的所有內(nèi)容留下筆錄，以免忘記任何重要的內(nèi)容
A.呼入聯(lián)絡(luò)中心 B.外傳聯(lián)絡(luò)中心 C.來(lái)話聯(lián)絡(luò)中心 D.混合聯(lián)絡(luò)中心
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