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【論述題】聯(lián)系實際談談如何做到有效傾聽？
答案：
（1）使用目光接觸．
（2）展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿薏急砬椋?br />（3）避免分心的舉動或手勢．
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【論述題】論述決定群體規(guī)范重要性的因素.答：群體并不是為每一種可能出現(xiàn)的情景都制定規(guī)范，群體要制定一些對自己很重要的規(guī)范.
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【論述題】具體分析群體成員資源的兩個重要性變量是如何影響群體行為的？
答案：
一個群體可能達到的績效水平在很大程度上取決于群體成員個人給群體帶來的資源，其中，引起人們最大關注的變量是...
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