A．辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶。又不能通過自助設備辦理的，應直接禮貌送客 B．辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過白助設備辦理的，應引導客戶到自助區(qū)辦理 C．應首先引導客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業(yè)務種類 D．網點內等候客戶較多時，等候時間較長時，應主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務，是否可以使用自助設備辦理，如果可以，引導客戶使用自助設備，及時分流客戶 E．客戶分流就是在高峰期將客戶平均分配到每一個柜口
A．隨時對營業(yè)網點內的客戶進行教育，引導其使用自助設備 B．根據不同的高峰期，教育客戶使用網上銀行、托收和代繳等其它業(yè)務辦理渠道 C．在營業(yè)網點閑時，主動打電話預約客戶，教育客戶使用新產品 D．非高峰期主要選擇目標客戶針對性教育客戶使用自助設備 E．業(yè)務高峰時，應教育客戶到其他網點辦理業(yè)務
A．在進行客戶引導、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務接待、客戶教育等過程中，主動詢問并挖掘客戶需求。尋找營銷機會 B．如果發(fā)現價值客戶，將其引導至客戶經理室，進入客戶經理營銷流程 C．如果不是，大堂經理在指導客戶辦理業(yè)務時進行簡單的產品營銷 D．針對成功銷售產品的有價值客戶，要進行追蹤和培育 E．在網點業(yè)務高峰期可不做營銷
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