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多項(xiàng)選擇題

能力管理的三個(gè)層面包括（）

A.能力規(guī)劃管理
B.業(yè)務(wù)能力管理
C.服務(wù)能力管理
D.資源能力管理

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多項(xiàng)選擇題

下列哪些對(duì)服務(wù)臺(tái)應(yīng)是可使用的（）

A.記錄了以往時(shí)間的知識(shí)庫(kù)
B.變更申請(qǐng)
C.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB.
D.事件診斷記錄

多項(xiàng)選擇題

IT服務(wù)的財(cái)務(wù)周期包括（）

A.了解對(duì)IT服務(wù)的業(yè)務(wù)要求
B.IT服務(wù)的預(yù)算
C.IT服務(wù)的核算
D.對(duì)IT服務(wù)的計(jì)費(fèi)

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