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A.邊聽邊表示誠摯的歉意
B.邊聽邊分析問題的性質(zhì)，不能馬上解決的只是表示日后處理及聯(lián)系
C.邊聽邊分析問題的性質(zhì)，不能馬上解決的向顧客保證日后負責處理及聯(lián)系
D.事關(guān)重大向領(lǐng)導移交

A．職業(yè)道德素質(zhì)和身體素質(zhì)
B．道德素質(zhì)和奉獻精神
C．職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)知識素質(zhì)
D．職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)