填空題

票據、票箱、（）個人專用，嚴禁混用、借用。

答案：身份卡

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收費崗亭內物品擺放整齊、規(guī)矩，要達到“四正”標準，即（）、（）、（）、（）。

答案：衣服要掛正；桌上設備要擺正；手提箱要放正；收費員要坐正

嚴格遵守（）和（），準確、快捷地處理收費業(yè)務，保障車輛暢通。

答案：操作規(guī)程；服務規(guī)范