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問答題
【論述題】中國聯(lián)通公司對客戶投訴是如何分級的？
答案：
1.一般投訴
2.省級投訴
3.全國級投訴
2.省級投訴
3.全國級投訴
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問答題
【論述題】請簡述投訴內(nèi)容指標(biāo)體系及投訴問題指標(biāo)體系的具體內(nèi)容。
答案：
投訴內(nèi)容指標(biāo)體系從投訴受理渠道和客戶級別兩個(gè)維度進(jìn)行擴(kuò)展。投訴受理渠道包括客服中心、營業(yè)廳和其他渠道?？蛻艏墑e包括VIP...
問答題
【論述題】請簡述投訴的分類。
答案：
投訴內(nèi)容指標(biāo)體系由業(yè)務(wù)和產(chǎn)品歸屬、用戶投訴內(nèi)容兩部分指標(biāo)構(gòu)成。業(yè)務(wù)和產(chǎn)品歸屬包括固網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)及融合業(yè)務(wù)等?？蛻敉对V...
