問答題

【案例分析題】

一天，陳先生在總臺辦理結帳手續(xù)，接待員熟練地為他結清了費用，客人正準備付款時，客房中心打來電話，稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的?？?。

你認為這個案例對酒店管理有什么啟示？

答案： 酒店可提供出售客房內(nèi)用品及藝術品等服務項目（1分）；酒店應在客房內(nèi)備客房物品清單，以提醒客人（1分）；應尊重客人，否則得...
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