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判斷題

蟑螂夜間活動，一般從19點(diǎn)左右開始，活動高峰大都在深夜21點(diǎn)到24點(diǎn)。

答案：錯誤

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【案例分析題】
一天，陳先生在總臺辦理結(jié)帳手續(xù)，接待員熟練地為他結(jié)清了費(fèi)用，客人正準(zhǔn)備付款時，客房中心打來電話，稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的?？?。
你認(rèn)為這個案例對酒店管理有什么啟示？

答案：酒店可提供出售客房內(nèi)用品及藝術(shù)品等服務(wù)項目（1分）；酒店應(yīng)在客房內(nèi)備客房物品清單，以提醒客人（1分）；應(yīng)尊重客人，否則得...

【案例分析題】
一天，陳先生在總臺辦理結(jié)帳手續(xù)，接待員熟練地為他結(jié)清了費(fèi)用，客人正準(zhǔn)備付款時，客房中心打來電話，稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的?？汀?/p> 作為接待員，應(yīng)如何處理才能既不傷客人的自尊心，又不使酒店受到損失？

答案：

可通過婉轉(zhuǎn)提醒客人（1分），或暗示客人房間找不到浴袍（1分），請客人幫助尋找等方式（2分）。