問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶報(bào)修時(shí)，“95598”客戶服務(wù)人員應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答案： （1）接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障情況；
（2）如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無(wú)法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】“95598”客戶服務(wù)人員在核對(duì)客戶資料時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
答案：

核對(duì)客戶資料時(shí)（姓名、地址等），對(duì)于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用貶義詞或反面人物名字。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】“95598”客戶服務(wù)人員在受理客戶咨詢時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
答案： （1）受理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與客戶的交流效果；
（2）如不能當(dāng)即答...
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