問答題

【簡答題】客戶服務滿意體系要強調的主要內容有哪些？

答案：

客戶服務滿意體系要強調的主要內容有：
1）滿意的產品。
2）滿意的售前、售后服務。
3）滿意的服務人員。
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問答題

【簡答題】要確保客戶滿意度測試的準確，需要把握哪些關鍵點？
答案：

要確保測評的準確，需要把握以下幾個關鍵點：
1）獲取客戶滿意度信息的關鍵。
2）獲取客戶滿意度信息的渠道。
問答題

【簡答題】顧客滿意度的測評方法包括哪些？
答案：

1）調查表式測試法。
2）模糊綜合評價法。
3）主成分分析法。
4）計量經濟學測評法。
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