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A.發(fā)現(xiàn)自己撥錯(cuò)了電話，應(yīng)誠懇地向?qū)Ψ街虑?br /> B.發(fā)現(xiàn)自己撥錯(cuò)了電話，一聲不吭掛斷電話
C.發(fā)現(xiàn)對方撥錯(cuò)了電話，責(zé)備對方浪費(fèi)自己時(shí)間，說諸如“見鬼”、“倒霉”之類的話
D.發(fā)現(xiàn)對方撥錯(cuò)了電話，向?qū)Ψ浇忉?，告之本單位或本人是誰

A、電話鈴響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等；
B、電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋
C、應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄；
D、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。