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定付房押金方式是前廳部接待住店客人的重要工作步驟之一,其目的是為了決定客人住店期間的信用限額,及加快退房結(jié)賬時(shí)的速度。
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接聽電話的方法左手拿電話,左手拿筆聆聽并記錄。
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接受客人投訴時(shí)需詢問賓客的姓名和房號;與賓客保持目光接觸,以示尊重;站在關(guān)心、同情的角度上,平和、禮貌、冷靜、耐心地認(rèn)真傾聽準(zhǔn)確地了解細(xì)節(jié)和具體情況;做好記錄。
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