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單項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行CRM的核心是以（）。

A.客戶(hù)為中心
B.服務(wù)為中心
C.產(chǎn)品為中心
D.管理為中心

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單項(xiàng)選擇題

第二代的呼叫中心通過(guò)打電話(huà)即可以查詢(xún)，也可以形成交易，從而在當(dāng)時(shí)為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)做出了重大貢獻(xiàn)。這種說(shuō)法是（）。

A.正確的
B.錯(cuò)誤的
C.不能肯定

單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中（）是九階段實(shí)施方法中的最后一個(gè)階段。

A.切換階段
B.新系統(tǒng)支持階段
C.會(huì)議室導(dǎo)航階段
D.二次開(kāi)發(fā)階段